Viaplay-klanten moeten van de Consumentenbond een compensatie ontvangen

Viaplay-klanten moeten als het aan de Consumentenbond ligt een compensatie ontvangen vanwege de slechte beeldkwaliteit van de Formule 1-streams. Daar is het bedrijf volgens Europees recht toe verplicht.

De Consumentenbond heeft Viaplay een week de tijd gegeven om met een compensatievoorstel te komen voor haar klanten. Ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) laat weten bij de Zweedse toezichthouder aan te dringen op een oplossing voor Nederlandse klanten.

Over de Formule-1 streams van Viaplay regent het al maandenlang klachten. Ook dit weekend – tijdens de Grand Prix van Monaco – stonden de sociale media er weer vol mee.

Ook komen er bij zowel de ACM als de Consumentenbond veel klachten binnen over de slechte bereikbaarheid van de klantenservice.

Viaplay heeft de Consumentenbond beloofd op alle klachten op Klachtenkompas te zullen reageren. Verder geeft het bedrijf aan niet te kunnen zeggen wanneer de problemen zijn opgelost.