Problemen met Philips-tv’s na software-update

Een recente software-update voor Philips-tv’s heeft geleid tot ernstige problemen bij honderden toestellen in Europa. Volgens TP Vision, het bedrijf dat Philips-tv’s onder licentie produceert, zijn ongeveer 700 tv’s getroffen. Gebruikers melden dat hun tv vastloopt op het opstartscherm met het Philips-logo en niet verder komt, zelfs niet na een herstart.

Het probleem doet zich uitsluitend voor bij bepaalde modellen uit 2019 en 2020 die draaien op Android TV 12. 

Niet alle toestellen binnen deze series zijn getroffen. Alleen tv’s waarvan het serienummer eindigt op een 4 of 5 lopen risico.

TP Vision geeft aan dat bij de update naar Android S (versie 12) oude systeembestanden zijn achtergebleven, wat het opstartproces verstoort.

Er is een patch beschikbaar die via een USB-stick geïnstalleerd moet worden. Hiervoor heb je een stick nodig van minimaal 4 GB en maximaal 32 GB. Het installatieproces vereist het volledig uitschakelen van de tv, het verwijderen van accessoires, en het opstarten met de USB-stick in de poort. Let op: de tv wordt volledig gereset en moet opnieuw worden ingesteld.