Grote problemen met Viaplay bij Ziggo

Viaplay heeft te maken met technische problemen die exclusief Ziggo-abonnees raken. Volgens de streamingdienst is de storing veroorzaakt door wijzigingen die Ziggo heeft aangebracht in hun abonneebestand. Klanten die hun Viaplay-abonnement via Ziggo afsloten, kunnen niet inloggen en krijgen foutcode 5001 te zien. Hierdoor denkt Viaplay onterecht dat deze gebruikers geen abonnement hebben.

De storing komt op een slecht moment: Viaplay zendt momenteel het PDC WK Darts uit. Omdat het toernooi niet via Viaplay TV beschikbaar is, zijn dartsfans afhankelijk van de website of app. Ook uitzendingen van Premier League-wedstrijden zijn door de storing gemist.

Viaplay legt de schuld bij Ziggo, dat een zogenaamde 'bulk delete' uitvoerde. Dit verwijderde de koppeling tussen accounts.

Ziggo erkent de problemen en zegt hard te werken aan een oplossing. 'We verwachten dat de storing in de loop van zaterdag is verholpen,' meldt Ziggo. Er wordt momenteel een grote herstelactie uitgevoerd.